政府政务大厅电子显示屏服务升级方案：打造智慧便民新标杆

在数字化浪潮的推动下，政务服务正经历着从物理窗口到数字窗口的历史性变革。

近日，惠农区红果子镇便民服务中心成功引进三台数字显示屏，进一步打造高效、便捷、温馨的政务服务环境。这标志着政务大厅数字化升级已成为提升政府服务效能的重要举措。

随着信息技术的快速发展和智能化服务的不断深入，各地政务服务中心正积极适应数字化发展趋势，以满足群众日益增长的便捷化、智能化服务需求为出发点，逐步提升服务质量和效率。

政务大厅电子显示屏现状分析

当前，各级政府服务大厅正在积极推进电子显示屏设备的升级改造，但从全国范围来看，数字化水平参差不齐，仍存在诸多问题亟待解决。

传统政务服务大厅的信息展示主要依靠纸质公告、宣传册等静态媒介，存在信息更新不及时、发布形式单一、互动性差等痛点。

这直接导致了群众办事体验不佳、工作人员效率低下、政务信息传播效果有限等后果。

近年来，各地政府已经开始重视这一问题。如利州区政务服务大厅安装了7块LED显示屏，平均每块屏幕日播放量超1000余次。

松滋市政务服务和大数据管理局也计划在2025年5月采购LED显示屏，改善大厅办事需求，方便群众办事]。

电子显示屏升级目标与原则

明确升级目标

政务大厅电子显示屏升级的核心目标是打造"高效、便捷、温馨"的政务服务环境。

具体而言，要实现信息发布高效化、政务服务便民化、政民互动智能化三大目标，让群众享受更优质的服务体验。

飞利浦商显与威海政务中心的合作案例表明，通过打造一体化、定制化的政务中心显示解决方案，可以数智赋能公示信息发布、办事进度导引、数据展示、活动宣传等，全方位革新政务服务体验。

遵循建设原则

在升级过程中，需遵循四个关键原则：

• 人性化设计：红果子镇便民服务中心在数字化服务平台中加入了智能文字转语音的辅助功能，方便群众随时随地获取帮助和支持。这种以人为本的设计理念应贯穿始终。
• 统一化管理：通过RS232协议能够连接控制和配置多台显示屏，可远程调控屏幕展示内容，分屏动态实时更新宣传素材，实现内容统一管理。
• 高可靠性：飞利浦商显产品自带磁盘优化和碎片整理，支持长时间稳定运行，使用寿命长，维护成本低，保证了政务服务的持续稳定运行。
• 智能化服务：Smart Power智能控制技术，可智能化精准控制亮度，无信号自动休眠，既降低了运营成本，又实现了绿色节能。

电子显示屏升级技术方案

显示设备选型建议

针对政务大厅的不同区域功能需求，应选择不同类型的显示设备：

• 政务信息发布屏：选用高清晰度、高亮度、高对比度的数字显示屏，如飞利浦防眩光广视角的无线会议大屏3450QC系列，保证政务信息清晰显示。
• 窗口服务屏：松滋市政务中心选择LED条屏进行更新升级]，这类显示屏适合窗口业务办理指引，实时显示叫号信息。
• 综合展示大屏：对于重要政策宣传，可选择飞利浦高品级飞晶LED产品14BDL1118L大屏幕，具备智能分析画面内容，实时捕捉动态细节的功能。

系统功能设计

特色功能实现

• 智能语音播报：通过内置双扬声器，实时语音播报叫号信息，音画同步不卡顿，切实增强政务服务的便捷性与流畅性。
• 互动查询功能：群众可以通过触摸屏幕了解政策法规，实现便民服务数字化、可视化，打造服务新体验。
• 无障碍访问：加入智能文字转语音的辅助功能，方便视障人士获取信息，体现政务服务的人性化关怀。
• 节能环保设计：选用动态节能芯片，可智能开启黑屏、部分黑屏功能，在播放不同宣传材料时均可实现节能效果。

实施步骤与进度安排

前期准备阶段

• 需求调研分析（1-2周）：全面了解政务大厅现有设备状况、业务需求、人员素质等情况，为方案设计提供依据。
• 方案规划设计（2-3周）：根据调研结果，制定详细的电子显示屏升级方案，包括设备选型、功能设计、实施计划等。
• 预算审批流程（1-2周）：按照政府采购流程进行预算审批，确保项目资金到位。

中期实施阶段

• 设备采购安装（2-4周）：按照政府采购规定，采购合适的显示设备，并进行规范安装。飞利浦商显产品支持壁挂、吊装、嵌入式等多种安装方式，可根据实际场景需求选择。
• 系统调试集成（1-2周）：将新安装的电子显示屏与现有政务系统进行对接，测试系统稳定性和功能完整性。
• 人员培训演练（1周）：对政务大厅工作人员进行系统操作培训，确保其能够熟练使用新设备和新系统。

后期优化阶段

• 试运行评估（2-4周）：系统试运行期间，收集工作人员和办事群众的反馈意见，对系统进行优化调整。
• 正式运行维护：系统正式投入运行，建立定期维护机制，确保系统长期稳定运行。
• 持续改进升级：根据技术发展和业务需求变化，不断优化系统功能和用户体验。

投资预算与效益分析

项目投资预算

政务大厅电子显示屏升级项目的投资主要包括硬件设备费用、软件系统费用、安装调试费用和培训维护费用四大类。

以松滋市政务中心窗口LED条屏更新升级项目为例，其预算金额为23.76万元]，这一数据可为其他地区提供参考。

具体预算分配如下：

效益分析

• 提升政务服务效率：新设备的引进不仅提升了服务大厅的整体形象，工作人员还可以通过后台管理系统，实时更新显示内容，大幅提高工作效率。
• 改善群众办事体验：贺兰县办税服务厅的经验表明，新的叫号显示屏启用后，与静默叫号模式多重结合、互相取长补短，群众抬眼看到显示屏便能知道自己该何时到哪个窗口办理业务[citation:7]。
• 降低运营成本：飞利浦商显产品自带磁盘优化和碎片整理，支持长时间稳定运行，使用寿命长，维护成本低，从长期看可显著降低政务大厅运营成本。
• 促进政务公开透明：利州区政务服务大厅利用LED显示屏图文声像同步播放优势，规范公示办事指南、帮办代办流程、惠企政策等，促进了政务公开和政策透明。

创新亮点与特色

智慧服务创新

• 数字化窗口管理：飞利浦无线会议大屏3450QC系列支持与政务系统对接，赋能数字化窗口管理，打造信息展示、业务办理、排队叫号于一体的智慧政务服务站。
• 多渠道信息发布：通过CMS信发系统，招商局工作人员可以对安装在不同区域的多台数字标牌推送信息进行统一调度与合理管控，节约人力物力，省时省心。
• 智能化运行维护：产品支持定时开关机、声量调节等均可通过云端实现管控及操作，大大降低了运维难度和成本。

绿色节能创新

政务大厅电子显示屏升级方案充分体现了绿色节能理念：

• 智能节能技术：Smart Power智能控制技术，可智能化精准控制亮度，无信号自动休眠，有效降低政务中心运营成本。
• 动态节能设计：飞利浦高品级飞晶LED产品14BDL1118L选用动态节能芯片，可智能开启黑屏、部分黑屏功能，在播放不同宣传材料时均可实现节能效果。
• 无纸化办公：通过电子显示屏展示政务信息，减少了传统纸质宣传材料的使用，促进了无纸化办公，既环保又节约。

可扩展性设计

• 模块化设计：飞利浦高品级飞晶LED产品14BDL1118L基于自主专利SMT技术，其性能高稳定、高可靠，单体模块采用磁吸结构，可由多块超高清显示模组无缝拼接至超大尺寸屏幕，便于后期扩展。
• 系统兼容性：搭载专用定制系统，支持自定义开机画面和待机画面，开机纯净无内置广告，同时保证与现有系统的兼容性。
• 接口丰富性：支持遥控器、U盘、键盘一键锁定，防止未授权操作，同时提供丰富的接口，便于连接各种外设。

实施注意事项

规避常见问题

在政务大厅电子显示屏升级过程中，需特别注意以下问题：

• 信息安全保障：支持遥控器、U盘、键盘一键锁定，防止未授权操作，确保最终发布内容的安全性。政务信息涉及国家秘密和公民隐私，必须确保信息安全。
• 系统稳定性：选择自带磁盘优化和碎片整理，支持长时间稳定运行的产品，确保政务服务的连续性和稳定性。
• 适老化设计：在推进数字化的同时，要兼顾老年人等特殊群体的需求。长白县政数局配备专职帮代人员提供"一对一"线上操作指导，让老年人等群体也能顺畅享受数字服务便利。

持续优化建议

• 建立反馈机制：长白县政数局创新建立"好差评"闭环管理体系，设置"办不成事"反映窗口，及时了解群众对电子显示屏服务的意见和建议。
• 定期更新升级：技术发展日新月异，要建立定期更新升级机制，如松滋市政务中心一样，及时对老旧设备进行更新]。
• 加强人员培训：定期开展业务培训与作风整顿，全面提升窗口人员专业素养与服务意识，确保电子显示屏系统得到充分有效利用。